职场“关键时刻”守则

1.你也许不能让事情变好，但是切忌让事情变得更糟。

2.不要在意小的琐碎损失，也不要顾虑别人的看法，要做你认为对的事情。

3.不要成为你情绪的奴隶，要成为你情绪的主人。

4.这既不是世界末日也不是天国降临，仅仅是一个关键时刻而已，无论如何，生活都还要继续。

5.人生是个舞台。这个时候，这个舞台属于你，请不要浪费。

01 “着火”啦

在任何一个组织的工作中，都难免遭遇意外、棘手的突发状况。某台设备突然出现故障，商业秘密意外泄露，某个急需的关键岗位找不到人填充等等。这样的危机常常能决定一单生意的达成，一个企业的声誉甚至存亡。也因此，此时的“救火队员”必然成为事后的英雄，无论对于个人还是企业，这样的时刻都再关键不过。

点评：分为两种情况来看：一是属于你职责之内，你除了顶上去，别无选择；二是你可以选择袖手旁观或者挺身而出。对于第一种情况，没什么好说的，就一句话，行也得行，不行也得行。第二种情况，应该先掂量掂量自己的能力，要做真英雄，不要充英雄，因为这是高风险、高收益的事情。最糟糕的做法就是临阵脱逃，比临阵脱逃还糟糕的，是事后又去解释。其实你只要尽力了，别人最多会说你能力差，但是没人会说你不敬业。很多老板都知道，一个人的工作能力是可以培养和提高的，但是工作态度却很难改变。所以态度更为重要。

02 出糗了

主管并非圣人，不可能是常胜将军。是因能力所限犯错，还是因考虑不周失误并不重要，关键是在出糗时如何处理。要知道，作为主管，这时可是众人瞩目。一旦处理不当，不但能力遭受质疑，而且很容易让员工大失所望，从内心里鄙视你。

点评：在心理学家看来，人其实随时随地都在出糗，只不过很多时候我们自己并没有意识到，所以也就不在意。事实上，这没什么了不起，关键在于要接纳，不要对抗。错了就错了，要有承认和面对的勇气，不要试图推卸责任甚至恼羞成怒指责他人。视具体情况，你可以选择周星驰式的装疯卖傻，或者贪污犯式的痛心疾首来应对，但是一定要建立在接受和面对的基础上。

03 被误会

相互误会的情况在职场中比比皆是。有时是因为沟通不畅，有时甚至都毫无理由。只是一个看不顺眼，就很可能把你打入同事或上司的黑名单。此时该怎样实现乾坤逆转，可决定着你的个人形象、工作愉悦度，以及升迁大业。

点评：这样的事情实在太常见了，处理不当带来的损失，往往远远大于误会本身带来的损失。首先要明白，在团队中，代人受过是不可避免的， 这是必然会发生也必须要承受的。不要急于辩解，因为时机和方法不当，就会造成更大的误会甚至冲突。要辩解，一定要在适当的时机，用适当的方式。很多时候其实不需要辩解，你只需要用你的行动证明你自己就足够了。不要怨恨任何人，因为这只能加深误会，使你自己更难受。

04 起冲突

团队中难免发生冲突，有的主管甚至会故意制造冲突和利用冲突。若把冲突处理得当反而会让彼此的合作更为默契。但反之，则很可能鱼死网破，无论你是鱼还是网，都应当重视。

点评：这里所讲的冲突，是指因工作原因而产生的分歧、摩擦、口角甚至斗殴，不包括非工作原因而产生的冲突。非工作原因产生的冲突，应该按照劳动纪律甚至法律来解决。冲突分为两种：积极冲突和消极冲突。积极冲突的特征是：经过冲突，团队成员彼此更加了解，工作向积极的方向展开。消极冲突的效果正好相反。冲突不可避免，但是优秀的管理者善于利用冲突，来建设自己的团队，增进彼此的了解和默契。冲突的时刻至少有一点是很好的，那就是双方都很真实，放下了平时的伪装和面具，所以优秀的管理者不会急于和稀泥和找台阶，而是要有目的有方向地“煽风点火”，待火烧透了再扑灭它。操作要点是：1.信息对称(双方说的是同一件事，而且双方对这个事情都掌握着同样数量的资信)；2.目标清晰(知道要解决的问题或工作的方向)；3.就事论事(就是常说的对事不对人)；4.对语言和行为上的人身攻击要立刻严厉制止；5.即说即了，不可怀恨记仇。

05 开大会

这一看似普通的时刻，其实也非常关键。尤其对于那些“幕后部门”来说，诸如财务部、行政部等，平时的工作都在默默无闻中，季度或年度总结大会是展现自我的最好时刻，也是与其他众多部门沟通的良机。要清楚地让别的部门知道你做了什么，将要做什么。此时若获得了支持和认同，会让日后的工作事半功倍。

点评：无论你喜欢把你谋生的地方叫做“职场”还是叫做“江湖”，其实都一样，就是一个“舞台”。舞台的特征，在这个时候最为明显，千万不要错过，要尽力展现自己和自己的团队、部门，让领导和同事多了解你们。有机会发言一定要认真准备，好好表现。也许这个时候你说的某一句话，对你前途的帮助，比你很多年的埋头苦干都要管用。套用一句美国片的流行台词，就是：“你可以保持沉默，但你所说的一切都将会作为呈堂证供。”让别人知道你和你的团队做了什么，对别人有什么价值。认为开大会、做总结什么的只是形式主义、表面文章，那对职场的理解就太浮浅了。一个成功的人，对规则和潜规则都能够掌握和运用。发言一定要正面积极，切忌发牢骚、说怪话、借题发挥、指桑骂槐等等。对困难、问题和障碍，要客观地讲，不要带情绪。